Masa Depan Industri Perhotelan dan Perjalanan: Apa yang perlu kita persiapkan sekarang?

IMD Travel Future Readiness menunjukkan kepada kita data yang sangat menarik seperti peringkat 33 perusahaan perjalanan terbesar di dunia dan teknologi serta adaptasi baru apa yang dilakukan oleh pelaku bisnis perhotelan untuk menyambut era baru industri perjalanan.

Topik yang disorot:

• Industri perjalanan berada di persimpangan strategis pada tahun 2025, menghadapi revolusi yang digerakkan oleh AI bersamaan dengan empat kekuatan transformatif: personalisasi dan transformasi digital, tuntutan keberlanjutan, perpaduan perjalanan bisnis dan rekreasi ('bleisure'), dan ketahanan finansial bisnis melalui diversifikasi.

• Perusahaan dengan hubungan pelanggan langsung yang kuat dan jejak digital yang kuat akan memperoleh manfaat paling banyak. Perusahaan dengan loyalitas merek yang "melekat" (seperti Airbnb, yang menghasilkan 90% lalu lintasnya secara langsung dengan wisatawan, atau program loyalitas Bonvoy dari Marriott) menghadapi risiko yang lebih kecil dari perantara AI, karena wisatawan kemungkinan akan menginstruksikan asisten AI mereka untuk 'memeriksa Marriott dan Airbnb terlebih dahulu' daripada membiarkan pengambilan keputusan yang sepenuhnya otonom.

• Kini, wisatawan mengharapkan pembaruan terkini, aplikasi seluler yang lancar, dan rencana perjalanan yang disusun berdasarkan data dan mesin AI yang tangguh.

• Meskipun ada retorika politik atau media terkini tentang keberlanjutan atau keberagaman, pariwisata yang bertanggung jawab tetap menjadi prioritas bagi semakin banyak wisatawan. Sebuah studi terkini menemukan bahwa 78% wisatawan mewah lebih menyukai perusahaan dengan kebijakan keberlanjutan yang kuat – bukti bahwa kepedulian terhadap planet bukan sekadar preferensi khusus, tetapi juga arus utama, bahkan di kalangan hotel mewah

• Hotel yang memberikan aliran faktor 'wow' yang dapat dibagikan dan terdokumentasi dengan baik secara berkesinambungan dan melalui ekosistem digital tempat teknologi meningkatkan pengalaman tamu tanpa menjadi pengalaman itu sendiri serta menawarkan pengalaman tatap muka terbaik akan menjadi pemenang

Dapatkan laporan lengkapnya di IMD